Писмо за Коледа
Отказ, връщане и рекламации
1. Кое искане е подходящо
Различаваме: анулиране или корекция преди изработка; отказ без посочване на причина, когато законът го допуска; рекламация за дефект или несъответствие. Изберете подходящия вид във формуляра. Ако не сте сигурни, опишете случая — няма да отхвърлим по същество валидно искане само защото сте избрали неточно наименование.
2. Персонализирани продукти
Писмо с име и личен текст, сертификат с персонално име, личен полетен план и изработена по ваша снимка композиция обичайно са стоки по индивидуална поръчка или явно персонализирани. За тях е приложимо изключението от 14-дневен отказ без причина. Това изключение не означава „без право на рекламация“. Ако сме отпечатали различно име, пропуснали сме поръчан елемент или продуктът е повреден/дефектен, можете да предявите рекламация.
3. Стандартни артикули и смесени поръчки
За неперсонализирани стоки, за които няма друго законово изключение, потребителят може да се откаже в 14-дневен срок от получаването. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът се определя според приложимото правило за последната доставка. В смесена поръчка преценяваме всеки артикул; наличието на персонално писмо не отменя автоматично право на отказ за отделен стандартен продукт. Не е необходимо да посочвате причина за упражняване на приложимото право.
4. Как да заявите отказ
Изпратете недвусмислено изявление до АВ Сълюшънс ЕООД на office@pismozakoleda.com или на адрес България, гр. Благоевград, ул. „Петър Зографски“ № 6, вх. Б, ет. 6, използвайте формуляра по-долу или „Връщане / рекламация“ към поръчката в профила. Не е задължително да имате профил или да използвате точно нашия образец. За онлайн отказ формулярът има стъпка за преглед и окончателно потвърждение; довършете я. Запазете копие от изпратеното и потвърждението. Спазването на срока не зависи от това кога екипът ще прочете съобщението.
5. Данни, които помагат за обработката
Посочете име, контакт за отговор, номер на поръчка, артикули, дата на получаване и какво искате да направим. Номерът не е условие за отказ, ако покупката може да бъде установена по друг начин. Не изпращайте пароли, пълен номер на карта или излишни данни за деца. При рекламация опишете разликата между поръчаното и полученото; снимки са полезни, когато можете да ги приложите по договорения с екипа канал.
6. Изпращане обратно
След упражнен отказ изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни от уведомяването. Адрес за връщане: СПИДИ БЛАГОЕВГРАД - ПАРКИНГ МОЛ ЛАРГО. Свързването с нас помага да уточним логистиката, но не превръща законовия отказ в искане за наше разрешение. Запазете доказателство за изпращането. Не използвайте произволен офис, автомат или адрес от първоначалната товарителница като наш адрес за получаване. Не изпращайте с наложен платеж към нас, освен при изрична предварителна уговорка.
7. Опаковка и състояние
Опаковайте така, че хартията, пликът и допълненията да не се прегъват и мокрят. Оригиналната опаковка е полезна, но не е безусловна предпоставка за упражняване на право на отказ. При стандартен продукт можете да го разгледате в необходимия обем, за да установите естеството и характеристиките му. Ако е използван повече от необходимото, може да се прецени доказано намаляване на стойността според закона; няма автоматична фиксирана „такса за разопаковане“.
8. Разходи за обратната доставка
При отказ без причина от допустим стандартен продукт преките разходи за връщане са за потребителя, освен ако изрично сме предложили друго. При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане в съответствие са за продавача. Не изпращайте скъпа експресна услуга за наша сметка без уточнение, когато има подходящ по-обичаен начин. Ако считате, че сме дали погрешни инструкции, посочете това, за да разгледаме конкретния разход.
9. Възстановяване на плащане при отказ
Възстановяваме дължимите суми до 14 дни от уведомяването за отказ, включително цената на най-евтината обичайна първоначална доставка при пълен отказ. Доплащане за избрана по-скъпа услуга не се възстановява автоматично. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано, освен когато сме предложили да я вземем. При частично връщане сумата се определя според върнатите артикули, действително платената цена и приложимото разпределение на отстъпките, без наказателно преизчисляване.
10. Начин на възстановяване
По правило връщането на сума е със същия платежен способ, освен ако изрично се съгласите с друг без допълнителен разход. При наложен платеж ще уточним подходящ начин, например банков превод по посочена от вас сметка. Не изискваме CVV или код от SMS, за да възстановим сума. Банката/платежният доставчик може да има техническо време за отразяване след извършеното от нас възстановяване. При поискване ще предоставим наличната референция.
11. Рекламация за несъответствие
Свържете се с нас при грешна персонализация от наша страна, липсващ елемент, повреда, дефектен печат или друго отклонение. Законовата отговорност за съответствие се прилага и към персонализираните стоки; за потребителски стоки общият срок е две години от доставянето. Според случая имате право на безплатно привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, а при законовите предпоставки — намаляване на цената или разваляне на договора. Не изискваме да уреждате отговорността на магазина единствено с куриера.
12. Как разглеждаме рекламацията
Регистрираме искането, проверяваме потвърдената поръчка и получения продукт и съгласуваме необходимото изпращане. Изработката на нов персонален екземпляр може да е по-подходяща от поправка. Решението се взема според закона и конкретния случай, без да ограничаваме избора ви с общо правило „само ваучер“. Ще ви уведомим за резултата и приложимия срок. Запазете продукта до уточняване, освен ако това е невъзможно или опасно.
13. Грешка във въведените от купувача данни
Ако изработката съответства на потвърдения от вас текст, последващото желание за друго име или пожелание не е автоматично производствен дефект. Все пак ни пишете — преди изработка корекцията може да е възможна, а след нея можем да обсъдим нов екземпляр с предварително посочена цена. Ако има разминаване между запазения избор и отпечатаното, ще разгледаме случая като възможно несъответствие.
14. Анулиране преди изработка и неполучена пратка
За спиране на поръчка използвайте „Анулиране преди изработка“ и ни уведомете веднага. Ще проверим действителния етап и ще отговорим дали можем да я спрем. Самото изпращане на искане не анулира автоматично приета от куриер пратка. Неполучаването или изтичането на престоя в автомат не е достатъчно изявление за отказ. Ако има уважителна причина, съобщете я, за да обсъдим повторна доставка или друго приложимо решение.
15. Примерен текст за отказ
До АВ Сълюшънс ЕООД, България, гр. Благоевград, ул. „Петър Зографски“ № 6, вх. Б, ет. 6, имейл office@pismozakoleda.com: С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните неперсонализирани стоки: … Номер и дата на поръчката: … Дата на получаване: … Име и адрес на потребителя: … Имейл за отговор: … Дата: … Подпис се добавя само при подаване на хартия. Този пример е помощен; можете да използвате друго ясно изявление. За рекламация добавете описание на проблема и желаното решение.
16. Потвърждение, помощ и спор
Ако след онлайн подаване не получите потвърждение или номер, проверете нежеланата поща и се свържете на office@pismozakoleda.com, телефон 0879 679 878. Запазете доказателството за изпращане. При неуреден спор можете да се обърнете към КЗП, приложима помирителна комисия или компетентния съд. Това не отменя възможността да търсите съдействие директно от нас и не ограничава законовите ви права.